日期:2014-02-01 09:16
基础。从客户的角度考虑问题有多种办法：
一是建立自己的客户信息系统，掌握客户的变化、个性化需求，作为自己决策的基础；二是想办法与过去的客户交谈；三是从客户中聘用营销、客服等重要人员，通过这种方式把为客户着想植入你的运营之中；四是建立客户意愿反映渠道和机制。五是想办法体验一回做客户的感觉，有时候换位思考比讲道理更有针对性和说服力；六是也可以去体验一回做竞争对手客户的感觉，你对自己和对手的认识会更清楚。同时要运用好二八法则，尤其是那些已经或可能成为你主要利润来源的重要客户，更要察其言、观其行，宾